Última atualização: 29 de outubro de 2026
Os pedidos, pagamentos, cancelamentos e reembolsos junto de fronzyx.info seguem as regras abaixo indicadas, que fazem parte dos nossos termos e condições. Os preços indicados em fronzyx.info aplicam-se a todos os pedidos; cada pedido é confirmado por escrito e pago mediante fatura, nunca no próprio website.
Orçamentos e confirmação do pedido
Aplicam-se os preços dos nossos serviços publicados neste website na data do seu contacto. Para fazer um pedido, escreva-nos para geral@fronzyx.info ou ligue para o +351 259 326 418; respondemos com uma confirmação escrita do serviço, do respetivo preço e da data. O pedido torna-se vinculativo quando aceita essa confirmação, sendo depois emitida a fatura.
Reclamações e soluções
As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para geral@fronzyx.info no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 259 326 418. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.
Como é feito o reembolso
Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original no prazo de 14 dias após o acordo sobre o reembolso; se esse meio já não puder ser utilizado, transferimos o montante para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de geral@fronzyx.info. Não descontamos qualquer taxa de processamento. Se um serviço tiver sido prestado conforme acordado, o respetivo preço não é reembolsado; nos trabalhos parcialmente concluídos, reembolsamos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.
Condições de pagamento
Salvo acordo diferente, o pagamento vence 14 dias após o envio da fatura por e-mail, através de um dos meios nela indicados. Os adiantamentos ou prestações acordados constam do orçamento, com montantes e datas. As faturas em aberto são objeto de um lembrete escrito, e podem ser cobrados juros quando a lei o permita.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para geral@fronzyx.info dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.